近期超市正在实施多项重大变革——从自助结账区新增AI摄像头，到试行"SmartShop"技术让顾客完全跳过收银台。顾客对新技术的抵触情绪十分强烈，许多人怀念更简单的时代，甚至有人为此抗议。
然而变革仍在继续，但专家称超市即将采用的最新技术"令人激动"。今年早些时候，Co-op已在门店陆续推出电子货架标签（ESL），该技术在Sainsbury's、Asda和Waitrose等零售商也有应用。
这种设备本身并非全新发明，30多年前就已问世，但Co-op成为首家将其用于客户互动的大型超市，邀请顾客用手机触碰标签注册会员。
（图源：Co-op）
这些货架标签内置NFC近场通信芯片，大多数智能手机均可读取。根据半导体公司ST的定义，NFC芯片"可在智能手机与消费产品之间实现短距离无线通信"。
靠近或轻触手机即可自动跳转Co-op会员注册页面。Co-op运营创新主管戴维·泰亚斯表示："我们致力于探索能提升运营效率的创新科技，始终以便利性、客户体验为核心。电子标签不仅可优化产品信息透明度、避免纸张浪费，还能提升工作效率、改善购物体验，并让顾客更轻松地注册会员享受专属优惠。"
虽然这项变革看似微小，零售专家却认为这是英国零售业"非常有趣"的首创之举，可能推动超市技术革新。英国零售协会未来零售高级合伙人托比·皮克德告诉《地铁报》："英国零售业首次利用NFC技术实现客户互动，这是Co-op的前瞻决策。它让顾客在货架旁即可享受会员定价，消除注册会员计划的物理障碍。这充分体现了实体店铺如何借助技术提升效率的典型案例。"
托比补充道，这种技术能"解放"超市员工，让他们有更多时间在卖场协助顾客。其他零售商也可能效仿使用电子货架标签来"优化店铺运营"。专家解释说："这项技术优势显著，例如能指引店员正确摆放商品，甚至通过闪光灯加速线上订单的拣货速度。在酒类等商品外观相似的区域，它还能帮助顾客快速找到目标商品。"
托比认为，品牌和零售商利用电子货架标签"让商品生动起来"的潜力巨大。它们可用于向顾客传递产品成分、品牌理念或环保信息。他总结道："我们认为零售商将继续推动电子货架及其他店内技术的应用，因为数字化改造能为店铺、品牌和消费者带来诸多利好。"
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