英国能源监管机构Ofgem提议，将向全国范围内因智能电表问题受损的家庭提供补偿。尽管智能电表能帮助用户节省能源开支，但数据显示，全国多达350万台智能电表目前处于“哑巴模式”，无法发送能源使用信息。
根据官方统计，自智能电表全国推广以来已出现多起故障。Ofgem最新方案要求能源公司对损坏设备进行紧急维修，并向等待90天以上维修的用户发放40英镑自动补偿金。如果智能电表安装因供应商可控故障失败，用户也将获得补偿。
在政府设定的"今年底四分之三家庭普及智能电表"目标下，Uswitch研究数据显示，英伦三岛已有140万户家庭等待超过半年修复故障电表。新方案要求：用户申请新电表后6周内必须完成安装，供应商需在5个工作日内向故障报告者提供解决方案。
Ofgem市场总监蒂姆·贾维斯表示："我们已经划清底线——供应商必须遵守新规或补偿用户。我们知道太多客户仍在苦等电表安装，或因设备故障遭遇长时间延误。这就是我们出手加快进程、确保用户权益的原因。"
据Smart Energy GB介绍，"哑巴模式"指智能电表未自动发送读数状态。此时用户仍可测量能源消耗，但需手动向供应商提供数据，直到设备修复恢复自动传输功能。
省钱专家马丁·刘易斯评论称，故障电表数量庞大（约五分之一），不仅影响用户，还拖累智能电表推广进程。他强调："企业必须从单纯安装转变为及时修复故障，这是扭转消费者口碑的关键。"
Ofgem新规将于明年实施，任何设备持续处于哑巴模式超90天的用户都将自动获得40英镑补偿，涉及气电双表的用户可获双倍赔偿。能源消费者大臣米亚塔·法恩布勒表示，该方案将帮助提升智能电表用户体验。
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