在乘坐易捷航空从贝尔法斯特飞往伦敦探望父亲时，36岁的艾莉森·埃文斯与9岁的儿子亚瑟经历了意想不到的行李费纠纷。尽管她在家已测量过行李尺寸，并在今年早些时候多次使用同一行李箱搭乘航班，但机场工作人员坚持认为其登机箱超出规定尺寸，并要求支付48英镑费用。
为避免登机受阻，艾莉森被迫支付了这笔费用，却因此感到经济压力倍增。她回忆道：“值机柜台的工作人员让我将行李放入尺寸测量器，称‘行李柄突出导致行李过大’。即使我将行李柄压下后仍符合标准，她仍坚持要收费。”
返程时，担心再次被收取费用的艾莉森计划购买新行李箱，却发现易捷航空官网标价仅32英镑。她随后在社交平台上传行李箱通过尺寸测量器的对比照片，并附文质问：“请解释为何我的行李箱明明符合规定却要被收取48英镑？”
在艾莉森投诉后，易捷航空同意调查并全额退还费用。她表示：“我感到自己被迫接受不合理收费，幸好当时随身携带了现金。这次事件让我感到被欺骗，尤其是行李箱明明符合规定却多付了16英镑。”
易捷航空发言人回应称：“行李尺寸测量包括轮子和把手，我们已向客户提供清晰的行李规定和选择。鉴于该行李箱似乎符合标准，我们将进一步调查并视情况退还额外费用。我们对此类事件深表歉意。”
艾莉森虽已获退款，但仍对再次选择该航空公司犹豫不决。她建议乘客出行前测量行李尺寸，并在遇到问题时保持冷静、多拍照记录。
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